Blog Urzędniczy » Obsługa w urzędzie

Urzędnicy nie zawsze są złośliwi…

Wiktor Markowski — Fri, 05 Jun 2009 18:21:24 +0000

Zdarza mi się czasami przeglądać inne blogi, na których wypowiadacie się na temat urzędów funkcjonujących w waszej najbliższej okolicy i muszę przyznać, że jestem trochę przerażony tak jawnie wyrażaną niechęcią do urzędników. Czy rzeczywiście jesteśmy odbierani przez społeczeństwo jako banda nieuków, która nic nie potrafi dobrze i sprawnie załatwić, a tylko siedzi i popija kawkę całymi dniami??? Cóż, na pewno zdarzają się takie osoby (zapewne znajdzie się przynajmniej jedna taka osoba w każdym urzędzie), lecz moim skromnym zdaniem, nie można generalizować. Znam wielu urzędników, którzy przykładają się do wykonywanej przez siebie pracy. I ta obiegowa opinia, że nic się w urzędach nie robi, po prostu obraża ludzi takich jak oni.

Chciałbym, żeby Państwo zauważyli, że urzędnicy też są ludźmi. Ludźmi, którzy muszą trzymać się ściśle nałożonych na nich przepisów (chociażby na mocy kodeksu postępowania administracyjnego). A skoro są ludźmi to muszą również jeść, pić i czasami po prostu odpocząć. Więc jeśli traficie akurat na 15-sto minutową przerwę w samo południe, oczywiście wtedy, gdy będziecie chcieli stanąć przy okienku kasowym- uszanujcie ją. Być może pani, która siedzi po drugiej stronie, nie miała ani chwili wytchnienia od ósmej rano. Bądźmy ludźmi i szanujmy się wzajemnie. Dzięki temu i nam i Wam będzie dużo łatwiej.

Jak załatwić sprawę w urzędzie?

Wiktor Markowski — Fri, 05 Jun 2009 16:03:34 +0000

Bardzo często pytają mnie Państwo o to, jak najszybciej załatwić sprawę w urzędzie. Wszystko zależy od tego, jaką „sprawę” mają Państwo do załatwienia. Jeśli chodzi o wydanie zwykłego zaświadczenia, czy też odpisu aktu urodzenia- w większości przypadków dokument taki mogą Państwo dostać od ręki. Nie wszystko jednak da się załatwić tak szybko.

Zasadniczo większość spraw związanych z udzielaniem wyjaśnień, odwołaniami itp. rozpoczyna się od złożenia podania. Podanie najlepiej jest złożyć w formie pisemnej. Musi ono zawierać przynajmniej dane osobowe osoby, która wnosi jakieś żądanie. Musi być oczywiście podpisane i złożone wraz z odpowiednimi załącznikami (o ile takie są wymagane). Niektóre dokumenty winne zostać obłożone odpowiednią opłatą skarbową. Jeśli sprawa wymaga przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego, to jej załatwienie nie powinno trwać więcej, niż miesiąc. A jeśli jest już wyjątkowo skomplikowana- maksymalnie dwa miesiące.

Chociaż miesięczny czy dwumiesięczny termin wydaje się bardzo długi, to niestety czasami trzeba tyle odczekać. Ja ze swojej strony chciałbym Państwo przekonać, że te terminy bywają dużo bardziej uciążliwe dla nas, urzędników. To my jesteśmy zobowiązani odpowiednio Wasze sprawy „załatwić”. I proszę mi wierzyć, że gdybyśmy mogli wszystko robić od razu, to nasze życie również byłoby trochę łatwiejsze.

Kolejki w urzędach.

Wiktor Markowski — Fri, 05 Jun 2009 15:16:47 +0000

Chciałbym poruszyć teraz temat, który wielu z was zna pewnie z autopsji. Chodzi mi mianowicie o to, iż zgłaszacie się do urzędników z pretensjami, że wielu spraw nie da się w urzędzie załatwić „od ręki” i trzeba czekać „w kolejce”. No cóż- te nasze polskie kolejki będą chyba prześladować do końca życia. Ale poważnie. Kolejek w urzędach czasami nie da się uniknąć- weźmy na przykład Urząd Skarbowy. Przychodzi taki okres w roku, że każdy musi złożyć PIT w urzędzie. Jeśli wcześniej zabierzemy się za jego wypełnienie- może uda nam się uniknąć kolejek. To nie jest jakiś dziwny wymysł urzędników. My też mamy kłopot, jeśli pod koniec podanego okresu kolejki interesantów ciągną się kilometrami. Specjalnie dany jest dłuższy okres na składanie dokumentów, by w miarę możliwości te właśnie kolejki rozładować i rozciągnąć w czasie.

Niektórzy twierdzą, że pan/ pani przyjmująca dokumenty w okienku, nic nie robi. Może to tak wygląda na pierwszy rzut oka, ale osoba- urzędnik, który odbiera od Państwa dokumenty, w pewnym sensie przeprowadza ich pierwszą analizę. To osoba, która niejednokrotnie może zapobiec drobnym pomyłkom lub odkryć brak dokumentów, które winny zostać dołączone. Nie denerwujcie się zatem, jeśli odeślemy Was czasem z kwitkiem. Czasami lepiej wiedzieć od razu, że coś jest nie tak lub czegoś nam brakuje, niż dopiero po jakimś czasie dowiedzieć się, że źle złożyliśmy dokumenty, kiedy jest już za późno na ich uzupełnianie czy poprawianie.